Percaya atau tidak, situs web baru untuk nasabah sudah dioperasikan selama satu bulan?
Saya membahasnya dengan tim manajemen pagi ini,
dan meskipun harus disesuaikan dengan waktu dan anggaran yang terbatas, kita akan memberikan manfaat luar biasa bagi nasabah kita.
Benarkah? Tak satu pun nasabah yang saya ajak bicara baru-baru ini memberi sambutan positif.
Mereka mengatakan situs web dari perusahaan pesaing jauh lebih mudah digunakan.
Apakah ada manfaat mengungkapkannya? Tanggapan saya biasanya tidak diperhatikan...
Saya tidak ingin Phil mengira saya mempertanyakan keputusan yang dibuat olehnya dan tim manajemen.
Maksud saya, sebentar lagi ada tinjauan kinerja.
Tapi nasabah mengatakan situs web kita tidak memberikan pengalaman dan fungsi yang mereka harapkan.
Ini pasar yang kompetitif; mereka bisa beralih ke penyedia layanan lain...
Saya harus mengatakan sesuatu.
Hmm...Phil? Saya pernah mendengar bahwa pesaing kita juga memiliki situs web baru.
Nasabah memberi tahu saya bahwa situs pesaing memiliki fitur yang lebih baik dan sederhana.
Anda yakin? Kita mendapat tanggapan yang sangat baik selama pengujian.
Saya mendengar hal yang sama...
Rupanya pesaing merilis situs mereka tepat setelah kita melakukannya.
Saya kira kita harus mendengarkan apa yang dikatakan nasabah.
Hmm ini berita yang kurang baik, tapi terima kasih sudah mengungkapkannya...
Saya kira pengujian dilakukan beberapa saat yang lalu, dan kita sudah menyesuaikan fungsi yang ada.
Saya rasa kita harus mulai mengumpulkan tanggapan spesifik,
dan harus dilihat bagaimana kita mempertimbangkannya dalam perubahan berikutnya,
yang mungkin berarti memajukan tanggal rilisnya, jadi akan saya bicarakan pada Tim Manajemen.
Mari kita bahas lagi di sesi diskusi mendatang.