Anh có tin được không, trang web khách hàng mới đã được đưa lên và chạy được một tháng rồi đấy?
Tôi đã nói chuyện với đội ngũ lãnh đạo về việc này sáng nay đấy,
và dù là chúng ta đã phải nhân nhượng một chút do thời gian và ngân sách nhưng chúng ta vẫn đem kết quả tuyệt vời cho khách hàng.
Thật thế sao? Chẳng có lấy nổi một khách hàng nào mà tôi nói chuyện gần đây lại đánh giá nó tốt cả.
Họ bảo rằng trang web của đối thủ cạnh tranh của ta còn dễ dùng hơn nhiều.
Có nên nói gì hay không? Phản hồi của tôi thường bị phớt lờ...
Tôi không muốn Phil nghĩ rằng tôi đang chất vấn về các quyết định của anh ấy và đội ngũ lãnh đạo.
Ý tôi là sắp tới đây chúng ta sẽ có đánh giá hiệu suất công việc từng người
Nhưng khách hàng thì lại bảo rằng trang web của chúng ta không cung cấp được những trải nghiệm và tính năng mà họ mong đợi.
Đây là một thị trường cạnh tranh; họ có thể sẽ chuyển sang nhà cung cấp khác đấy...
Tôi cần phải lên tiếng.
Umm... Phil? Tôi cũng nghe nói rằng đối thủ cạnh tranh của chúng ta có một trang web mới.
Khách hàng cũng bảo với tôi rằng trang web của họ có tính năng tốt hơn và đơn giản hơn chúng ta.
Anh có chắc không vậy? Có nhiều phản hồi tuyệt vời trong lúc thử nghiệm lắm.
Tôi cũng nghe thấy những điều tương tự như vậy...
Rõ ràng là các đối thủ cạnh tranh của chúng ta tung ra trang web chỉ sau chúng ta một tẹo thôi.
Theo tôi thì ta nên lắng nghe những gì khách hàng đang nhận xét.
Hmm chẳng phải tin tốt, nhưng thôi thì cảm ơn vì đã nói ra...
Tôi đoán là thử nghiệm đã được hoàn thành từ khá lâu trước đây, và chúng ta đã thỏa hiệp về tính năng.
Tôi nghĩ rằng chúng ta cần phải bắt đầu nắm bắt một số thông tin phản hồi cụ thể,
và chúng ta sẽ cần phải chú ý làm thế nào để xử lý chúng trong lần thay đổi kế tiếp,
có thể phải đẩy sớm ngày ra mắt, vì vậy tôi sẽ nói chuyện với Nhóm Lãnh đạo về điều đó.
Tiếp tục thảo luận khi chúng ta gặp lần tới nhé.